Simplifique sua
comunicação e eleve
seus resultados
Combine telefonia empresarial, experiência do cliente
e contact center em uma solução robusta, escalável e pronta
para otimizar operações complexas.
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A comunicação da sua empresa precisa ser estável,
escalável e inteligente.
O GoTo Connect oferece uma solução de telefonia empresarial que substitui sistemas legados complexos, integrando tecnologia em nuvem com funcionalidades de última geração.
A comunicação da sua empresa precisa ser estável, escalável e inteligente.
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em nuvem com funcionalidades de última geração.
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de última geração.
Mobilidade e Produtividade:
Aplicativos desktop e mobile para manter suas equipes conectadas em qualquer lugar
Funcionalidades de softphone,
correio de voz digital e chamadas diretas de CRMs.
Integrações Corporativas Nativas:
Conexão direta com ferramentas como Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho, Freshdesk
e outros sistemas corporativos.
APIs abertas para integração personalizada com sistemas internos.
Infraestrutura VoIP de Alta Disponibilidade:
Chamadas de voz em HD com redundância global, garantindo zero interrupção em operações críticas.
Otimização de largura de banda
com codecs de compressão e
priorização QoS.
Administração Centralizada em Nuvem:
Interface intuitiva para
controle de permissões, números e ramais.
Gerenciamento de múltiplas filiais e equipes distribuídas em uma única plataforma.
Mobilidade e Produtividade
Utilize aparelhos IP, ou aplicativos desktop e mobile para
manter suas equipes conectadas
em qualquer lugar
Funcionalidades de softphone,
correio de voz digital e chamadas
diretas de CRMs.
Integrações Corporativas Nativas
Conexão direta com ferramentas como Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho, Freshdesk e outros sistemas corporativos.
APIs abertas para integração personalizada com sistemas internos.
Infraestrutura VoIP de Alta Disponibilidade
Chamadas de voz em HD com redundância global, garantindo zero interrupção em operações críticas.
Otimização de largura de banda
com codecs de compressão e
priorização QoS.
Administração Centralizada em Nuvem
Interface intuitiva para controle
de permissões, números e ramais.
Gerenciamento de múltiplas filiais
e equipes distribuídas em uma
única plataforma.
Empresas que lidam com múltiplos pontos de contato precisam de
uma solução que unifique as interações e automatize fluxos complexos.
As soluções de InteligênciaVArtificial do GoTo Connect foram projetadas para empresas que buscam otimizar suas operações de comunicação e colaboração em grande escala.
As soluções de Inteligência Artificial do GoTo Connect
foram projetadas para empresas que buscam otimizar suas operações de comunicação e colaboração em grande escala.
Suporte em Tempo Integral:
Automatize o atendimento de chamadas e mensagens
com respostas contextuais e precisas.
Resolução de Consultas Simples:
Redirecione automaticamente questões comuns,
permitindo que sua equipe foque em tarefas de maior valor.
Integração com Workflows:
Personalize fluxos de trabalho automatizados
com base nas necessidades do cliente ou da operação.
Transcrições em Tempo Real:
Capture cada palavra com precisão durante reuniões,
chamadas e conferências.
Resumos Inteligentes:
Geração automática de resumos com identificação de pontos críticos,
tarefas e decisões.
Pesquisa e Recuperação:
Localize rapidamente informações de conversas anteriores
com funcionalidades de busca avançada.
Análises Preditivas:
Antecipe tendências e comportamentos com base
no histórico de comunicações.
Dashboards Personalizados:
Visualize KPIs essenciais com relatórios gerados
automaticamente pela IA.
Otimização de Recursos:
Identifique gargalos e oportunidades de melhoria
na operação de atendimento e suporte.
Atribuição Inteligente:
Encaminhe chamadas e tickets de forma automática
para os agentes mais qualificados
Redução de Esforço Manual:
Automatize a categorização e priorização de solicitações.
Escalabilidade sem Complicação:
Gerencie grandes volumes de chamadas
e interações sem comprometer a qualidade do serviço.
Para centrais de alta demanda, o GoTo Connect Contact Center oferece
uma solução robusta para gerenciar grandes volumes de interações,
com monitoramento em tempo real, automação e análises avançadas.
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e análises avançadas.
Gerenciamento de filas
e roteamento Inteligente:
Roteamento baseado em skills, prioridade ou dados históricos do cliente.
Distribuição automática para otimizar recursos
e reduzir tempos de espera.
Monitoramento em
Tempo real e supervisão:
Dashboards de supervisão para acompanhar filas,
atendimentos e tempos médios.
Ferramentas de escuta, barging e coaching ao vivo para treinamento de agentes.
Gravação de chamadas
e armazenamento seguro:
Gravação em nuvem com opções de compliance
regulatório (LGPD, GDPR).
Análise de gravações para identificação de padrões
e oportunidades de melhoria.
Relatórios detalhados
e analytics:
KPIs essenciais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Abandono de Chamadas e Nível de Serviço.
Insights baseados em dados históricos e em tempo
real para ajustes operacionais.
Com o GoTo Connect, você tem
comunicação corporativa escalável.
Com a Nortrez, sua operação
tem estabilidade um ecossistema completo para crescer!
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As soluções da GoTo possuem conquistas importantes
em premiações especializadas, que reforçam seu prestígio
no mercado.
Não importa o tamanho da sua empresa!
Estamos lado a lado para que você conquiste
o melhor resultado.
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O GoTo Connect é um sistema completo de telefonia e reuniões em nuvem, expansível e personalizável com tudo o que as empresas precisam para se comunicarem de qualquer lugar: recursos de telefonia empresarial personalizáveis, bate-papo em equipe e central de atendimento.Melhore a experiência do cliente com um sistema telefônico robusto, que oferece encaminhamento inteligente de chamadas e gravação automática, garantindo que cada interação seja de alta qualidade.
Você pode usar as videoconferências, chamadas de voz, mensagens e recursos administrativos do GoTo Connect diretamente no computador ou em um dispositivo móvel, sem nenhum outro equipamento especial.
A IA do GoTo Connect aumenta a eficiência automatizando tarefas de rotina, como resumos de chamada e reunião e respostas a mensagens. Com isso, sua equipe de atendimento pode se dedicar a problemas mais complexos e prestar suporte personalizado. Com ferramentas de IA como os resumos de reunião e chamada por IA, as equipes de atendimento podem rever os principais pontos rapidamente, ganhando produtividade e eficiência.
Investir em uma plataforma de experiência do cliente traz grandes vantagens para sua empresa, como interações mais rápidas em diversos canais, otimização do registro e da centralização de dados importantes dos usuários e melhoria da eficiência operacional com a unificação de ferramentas de gestão e automação. Essa combinação traz uma maior satisfação e fidelidade por parte dos clientes, consequentemente levando sua empresa ao sucesso.
O GoTo Connect CX tem tudo o que uma empresa precisa para interagir com clientes de um jeito fácil e oferecer às equipes as ferramentas, os canais, as integrações e os recursos de IA necessários para criarem experiências impecáveis. Os principais recursos do nosso software de experiência do cliente são campanhas de WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat e SMS, relatórios e análises avançados, integrações robustas e o exclusivo assistente administrativo GoPilot.
Com uma solução de contact center como o GoTo Connect Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Acompanhar a comunicação com clientes em um único lugar oferece informações muito úteis para melhorar a experiência dos clientes e gerar mais vendas.
Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas entre chamadas feitas e recebidas (por exemplo, suporte ao cliente e vendas), e geralmente não há suporte a mais canais, como SMS ou chat.
Os contact centers são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de contact center facilita o contato, onde quer que eles estejam. Os contact centers hospedados na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.
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