Clientes engajados são mais leais, têm mais pontos de contato com as marcas escolhidas e agregam maior valor ao longo de sua jornada.
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Engajamento é uma questão central para as organizações em todo o cenários, no entanto, no modelo business-to-consumer (B2C), o desafio é ainda maior. As interações via plataformas digitais continua a corroer os modelos de negócios tradicionais e as empresas que não se prepararam para criar experiências que encantam, nos canais que os clientes querem, vão ficar para trás.
Ao mesmo tempo, sua equipe não pode ter toda a responsabilidade nesse novo cenário. Os agentes já estão sobrecarregados. Eles precisam oferecer ajuda oportuna, empática e personalizada a cada cliente durante cada interação para garantir que estejam construindo relacionamentos positivos que promovam a lealdade de longo prazo. Isso custa tempo e esforço.
Felizmente, os avanços recentes na IA generativa podem ajudar a aumentar a produtividade dos agentes. A IA pode atuar como assistente pessoal ou copiloto dos agentes, processando grandes quantidades de texto para
criar respostas rápidas ou resumos, ao mesmo tempo
que sugere os próximos melhores passos para resoluções mais rápidas.
Ao mesmo tempo, sua equipe não pode ter toda a responsabilidade
nesse novo cenário. Os agentes já estão sobrecarregados. Eles precisam oferecer ajuda oportuna, empática e personalizada a cada cliente durante cada interação para garantir que estejam construindo relacionamentos positivos que promovam a lealdade
de longo prazo. Isso custa tempo
e esforço.
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criar respostas rápidas ou resumos, ao mesmo tempo
que sugere os próximos melhores passos para resoluções mais rápidas.
Ao mesmo tempo, sua equipe não pode ter toda a responsabilidade
nesse novo cenário. Os agentes já estão sobrecarregados. Eles precisam oferecer ajuda oportuna, empática
e personalizada a cada cliente durante cada interação para garantir que estejam construindo relacionamentos positivos que promovam a lealdade
de longo prazo. Isso custa tempo
e esforço.
Felizmente, os avanços recentes na IA generativa podem ajudar a aumentar
a produtividade dos agentes.
A IA pode atuar como assistente pessoal ou copiloto dos agentes, processando grandes quantidades de texto para criar respostas
rápidas ou resumos, ao mesmo tempo que sugere os próximos melhores passos para resoluções mais rápidas.
A automação impulsionada por IA surge como uma solução para esses desafios. O avanço tecnológico mais comentado
na era do boom da IA — a IA generativa — marca um momento crucial na tecnologia e no atendimento ao cliente. Seu poder
e impacto são significativos demais para serem ignorados.
Com experiências omnichannel baseadas em IA, os líderes de atendimento ao cliente podem revolucionar a forma como o suporte ao cliente é oferecido.
A IA generativa oferece vantagens para administradores
e supervisores de equipe, que podem usar prompts
em linguagem natural para automatizar tarefas
repetitivas, como configurar fluxos de trabalho
e criar perfis de agentes.
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surge como uma solução para esses desafios. O avanço tecnológico mais comentado na era do boom da IA —
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A IA generativa oferece vantagens para administradores e supervisores de equipe, que podem usar prompts
em linguagem natural para automatizar tarefas repetitivas, como configurar fluxos de trabalho
e criar perfis de agentes.
Fonte: Relatório de referência de atendimento ao cliente Freshworks
Fonte: Forrester Opportunity Snapshot
Fonte: Estudo de caso Styli-Freshworks
Fonte: Estudo de Impacto da Forrester's Total Economic da Freshworks Customer Service Suite
Francielli é account manager na Nortrez e trabalha com foco em empresas enterprise. Atua no ramo de tecnologia há mais de 10 anos, ouvindo e orientando empresas, conectando marcas às melhores soluções globais a partir de cada desafio de negócio.
Eric é especialista em presales na Nortrez. Há mais de 10 anos trabalha nas áreas de suporte e atendimento no cenário de tecnologia, especializando-se na atuação em vendas consultivas, criando projetos personalizados para necessidades de empresas de todos os portes e ramos.
Francielli é account manager na Nortrez e trabalha com foco em empresas enterprise. Atua no ramo de tecnologia há mais de 10 anos, ouvindo e orientando empresas, conectando marcas às melhores soluções globais a partir de cada desafio de negócio.
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O Customer Service Suite é uma solução omnichannel unificada, baseada na inteligência artificial, que ajuda sua empresa a se destacar tanto no suporte de conversação quanto na emissão rápida de tíquetes. O chatbot é capaz de desviar até 70% dos tickets abertos, permitindo que a equipe foque em tratativas estratégicas.
Ao oferecer insights contextuais e orientação em tempo real, a IA atua como o assistente pessoal de confiança de seus agentes. A IA generativa reformula, resume e ajuda a melhorar a qualidade das respostas, capacitando os agentes a resolver mais consultas de maneira eficaz e rápida.
Com mais de 1200 integrações. Você pode começar a trabalhar com a nossa ferramenta em poucos dias e alcançar o melhor ROI em semanas. Customer Service Suite oferece o atendimentoque seu cliente espera amanhã, em uma solução pronta para escalar hoje.
A Freshworks figura em mais de 50 mil negócios no mundo, integrando times de TI, atendimento ao cliente, vendas, marketing, RH e muito mais, do CX e CRM ao ITSM e HRSM. A Freshworks busca a simplicidade, com interfaces intuitivas para agentes, o que não diminui o potencial das ferramentas, mas elimina a necessidade de engenheiros ou especialistas no quadro, ao mesmo tempo que acelera a obtenção de valor na jornada.
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a simplicidade, com interfaces intuitivas para agentes, o que não diminui
o potencial das ferramentas, mas elimina
a necessidade de engenheiros ou especialistas no quadro, ao mesmo tempo que acelera a obtenção de valor
na jornada.
Conectamos nossos clientes às infinitas possibilidades de inovação
nascidas do encontro de softwares inteligentes com nosso dedicado
olhar para empresas, suas pessoas e seus clientes.
Acreditamos que o real valor da tecnologia é desbloqueado quando
voltamos nossa atenção para imaginar como a escolha das ferramentas
certas pode ajudar organizações a superar desafios complexos.
Mais de 1.200 empresas confiam na forma como construímos soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e o ambiente
de trabalho mais feliz.
Juntos vamos acessar infinitas possibilidades e tornar
a tecnologia mais humana.
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Mais de 1.200 empresas confiam na forma como construímos soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e o ambiente
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Juntos vamos acessar infinitas possibilidades e tornar
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