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As principais métricas para operações telefônicas de sucesso
Monitorar os indicadores certos vai garantir que sua empresa crie obtenha sucesso e alta performance no atendimento
A era digital está em constante evolução, a experiência do cliente tornou-se uma prioridade fundamental para empresas de todos os setores. Com consumidores mais informados e exigentes do que nunca, a capacidade de oferecer um serviço excepcional é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Uma área que tem se destacado na melhoria dessa experiência é a telefonia em nuvem.
Esse modelo, também conhecido como VoIP ou PABX virtual, revolucionou a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, a telefonia em nuvem utiliza a internet para fazer e receber chamadas, armazenar dados e oferecer uma variedade de recursos avançados.
No entanto, criar boas experiências para clientes e colaboradores demanda por um planejamento atento. O primeiro e mais importante passo nesse movimento é quando estabelecemos as métricas certas para monitorar a operação. Nosso time de especialistas conversou com executivos, diretores e C-levels da área para criar um material atualizado e assertivo sobre os indicadores mais importantes para a telefonia em nuvem de uma empresa.
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