Relatório gratuito
Os 7 KPIs mais importantes
no ITSM
Relatório de Benchmark 2024 para Gerenciamento de Serviços da Freshworks
Num cenário econômico desafiante, os líderes empresariais confiam em especialistas tecnológicos para otimizar processos e maximizar os investimentos digitais para eficiência e retorno consistente.
Neste contexto, apresentamos o Relatório de Benchmark 2024 para Gerenciamento de Serviços - Freshservice. O principal objetivo do relatório é estabelecer um índice de referência para Key Performance Indicators (KPIs), incentivando as organizações a medirem seu desempenho. Através deste processo, os líderes de tecnologia estão preparados para aproveitar soluções que não são apenas rápidas e robustas, mas também agregam valor comprovado ao negócio.
É crucial que os CIOs alinhem as métricas com as consultas dos executivos, elaborando uma narrativa convincente sobre o valor comercial da TI. Demonstrando a influência desses setores na atuação estratégica quando alinhada com as prioridades da liderança das corporações.
Mais de 14 indústrias
Mais de 100 países
Mais de 9.400 organizações
Mais de 167 milhões de tickets
Os indicadores estratégicos para analisar em 2024
Resultados de outras equipes de TI, que podem embasar seu planejamento
Análise profunda dos canais de atendimento e sua influência na tratativa de tickets
A inteligência artificial generativa no ITSM
Como garantir qualidade no autoatendimento e no suporte omnichannel
Freshservice é uma solução inteligente de gerenciamento de serviços de nível empresarial que fornece valor de longo prazo com complexidade mínima. Ele fornece uma solução unificada e de classe empresarial para gerenciar a TI e estende o gerenciamento de serviços também para equipes que não são de TI.
Esta solução completa oferece experiências baseadas em IA para funcionários, agentes e tomadores de decisão, permitindo que as organizações melhorem a experiência dos funcionários e a produtividade dos agentes, e obtenham ROI. Experimente o poder da IA e do gerenciamento de serviços do tamanho certo com Freshservice.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) cria softwares empresariais impulsionados por IA que qualquer pessoa pode usar.
Desenvolvidos especificamente para equipes de TI, suporte ao cliente e vendas e marketing, nossos produtos são projetados para permitir que todos trabalhem com mais eficiência e agregar mais valor aos negócios de forma imediata. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo e atendem mais de 67.000 empresas, incluindo American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna e OfficeMax.
Conectamos nossos clientes às infinitas possibilidades de inovação
nascidas do encontro de softwares inteligentes com nosso dedicado
olhar para empresas, suas pessoas e seus clientes.
Acreditamos que o real valor da tecnologia é desbloqueado quando
voltamos nossa atenção para imaginar como a escolha das ferramentas
certas pode ajudar organizações a superar desafios complexos.
Mais de 1.200 empresas confiam na forma como construímos soluções personalizadas que tornam seus processos mais eficientes, seus negócios mais competitivos e o ambiente
de trabalho mais feliz.
Juntos vamos acessar infinitas possibilidades e tornar
a tecnologia mais humana.
